Несостоявшаяся-состоявшаяся оплата.

[DonnaLu]

Доброго времени суток.
Вот такая вот ситуация... При оплате через Альфа-банк он-лайн у меня попросили в данных номер моего договора. Как истинная блондинка, я спутала цифры и вписала номер лицевого счета. Отправила. Деньги ушли.
В понедельник меня попросили позвонить во вторник. Во вторник в среду. Но итог один - в расчетном центре утверждают, что денег им никаких вообще не приходило, но куда же тогда ушли мои деньги? Альфа-банк даже по телефону заверил, что все отправил.
Неужели никак не получится выяснить, что стало с моими деньгами, удаленно? Мне обязательно печатать чек и идти за тридевять земель в офис?
И дело все в том, что карта, с которой платила - общая с моей подругой из Мурманска. Да, она Мурманская. Это не усложнит ли ситуацию?
И, может, я просто где-то ошиблась еще? Прилагаю принтскрин.
Ссылка на изображение: http://s58.radikal.ru/i160/1210/c7/119ca2bb8fa7.jpg

[Asti]

Так на какой логин (лицевой счет, номер договора) Вы, все-таки, оплачивали или хотели производить оплату? В отдел биллинга пробывали обращаться с данным вопросом 2-606-605?

Если я правильно понимаю, то номер лицевого счета у Вас 126450. В данном месяце было зачислено 2 платежа. Данную статистику Вы может посмотреть в Вашем личном кабинете.

[DonnaLu]

Повторяю: в графе с номером договора я по ошибке указала номер моего лицевого счета. Но Альфа-банк принял этот платеж и отправил его. деньги ушли. Отозвать их сам Альфа-банк уже не может.
В отделе биллинга, он же, говоря русским языком, расчетный центр, меня постоянно завтракали, мол, денег нет, ничего не знаем. Сегодня сказали, что, мол, запрашивайте подтверждение платежа у банка. Но в банке-онлайн все и так видно, что деньги ушли. И что, мне нужно непременно печатать чек самой и идти ругаться в офис?.. Сложно из дома выбраться, а просто забить на деньги не хочется.

[Asti]

Какую сумму Вы оплачивали и которого числа?

[DonnaLu]

В это воскресенье, седьмого числа, в двадцать один час шестнадцать минут, 475 рублей - как и указано в принтскрине.
Вот чек - http://s005.radikal.ru/i212/1210/02/0a0e8fda8186.jpg
Платеж полностью выполнен.

[Asti]

Номер лицевого счета Ваш? Тот, что я написал выше.

[DonnaLu]

-_- лицевой счет - 126450
номер договора, который и нужно было указать в альфа-банке онлайн - 206594

Два платежа что имеются - первый 30 рублей - я через киви проверяла, зачисляется или нет.
второй - повторная оплата, потому что интернет мне все-таки нужен. Соответственно, неизвестно, где находится сумма, оплаченная в первый раз, чек и принскрин которой я прилагаю. Если бы она прошла, на счету должно было быть три платежа.

[Asti]

Ну вот теперь хоть ясно что Вы оплачивали и когда. Предполагаю, что задержка вызвана той платежной системой через которую работает "Альфа-Банк" (какую именно не известно). Соответственно в биллинге не видят прихода денежных средств на Ваш лицевой счет, а банк Вам говорит то, что знают они ("Мы операцию провели, она прошла") В итоге повис платеж. Надо бы от банка добитваться разобраться в данной ситуации.

[DonnaLu]

Гм-гм... ладно, тогда мы попробуем им еще раз позвонить, пускай проверят все более внимательно. Если нет - буду снова терзать телефон -_-

[DonnaLu]

В общем, это не баг Альфа-банка.
http://savepic.net/3485743.jpg
Куда мне теперь идти? Все-таки печатать чек и идти ругаться в офис?..

[Владимир777]

DonnaLu
Для начала обратитесь завтра еще раз по телефону 2-606-605 с 9 утра. Вероятно, платеж прошел только сегодня и если это действительно так, то просто переведут средства на ваш логин.

[DonnaLu]

Спасибо, значит, позвоню еще раз завтра) напишу тут об итогах

[lpvoid]

DonnaLu
Один
Два
Три

Ни одной блондинки.. Номер один? Ну пожалуйста!
P.S. черт побери 15 лет.. какой же я стааааарый стал

UPD: Блондинка почти. Нашел.

[lpvoid]

Ну и кде р-ты?

[BopoH]

В общем такое дело, я положил вчера деньги(450 р.) и они не зачислились на счет. Как быть? Логин (PWKLM)