А при чём здесь модераторы? Модераторы не контролируют работу отделов и подразделений Иноформсвязи.
Если Техподдержка говорит, что заявка составлена, и специалисты выехали, значит так и есть. И тот факт, что Вы не видите в своём подъезде этих специалистов, ведущих кипучую деятельность, это вовсе не значит что ни кто ничего не делает для решения проблемы.
Время отказа оборудования - 12:02:41, время восстановления работы оборудования - 17:17:41. Сроки устранения проблемы, обозначенные в пункте 5.8
Регламента соблюдены. Не вижу проблемы.