Регламент сети FreeDom

Официальные объявления

Модератор: hoo

Регламент сети FreeDom

Сообщение dim » 02 окт 2007 14:50

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ШИРОКОПОЛОСНОГО ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ В СЕТИ "FREEDOM" С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНОЛОГИИ ETHERNET (РЕГЛАМЕНТ)

действует с 01.10.2007

Настоящий Регламент регулирует отношения, возникающие между ЗАО Информационная компания "Информсвязь-Черноземье" (далее по тексту именуемое Информсвязь) и физическими лицами, заключившими с Информсвязью договор на предоставление услуг сети freedom, (далее по тексту именуемым Абонент).

Обязательным условием предоставления услуг является заключение абонентского договора в письменной форме.
Определения

Абонентская плата - предусмотренный тарифным планом Абонента фиксированный авансовый платеж за услуги, оказываемые в течение Расчетного периода.

Авторизация - процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права получить услуги или на сервер статистики.

Аутентификационные данные - уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к серверу статистики или доступа к соответствующим Услугам.

Дата ежемесячного списания денежных средств - дата начала Расчетного периода, индивидуальная для каждого Абонента.

Лицевой счет - совокупность записей в системе расчета с клиентами, в которых фиксируются авансовые платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер

Расчетный период - период оказания Услуг, равный одному месяцу, в начале которого осуществляется списание денежных средств с лицевого счета Абонента в размере Абонентской платы и иных периодических платежей, соответствующих выбранному Тарифному плану.

Списание денежных средств с Лицевого счета - списание Инфорисвязью денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.

Тарифный план - совокупность ценовых условий, при которых Информсвязь предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами связи.

Трафик - количество входящей или исходящей информации, переданной через порт подключения оконечного абонентского оборудования. Объем трафика учитывается в байтах. Один килобайт (Кб) равен 1024 байта. Один мегабайт (Мб) равен 1024 килобайта
1. Нормы пользования Сетью

Сеть Интернет представляет собой глобальное объединение компьютерных сетей и информационных ресурсов, принадлежащих множеству различных людей и организаций. Это объединение является децентрализованным, и единого общеобязательного свода правил (законов) пользования сетью Интернет не установлено. Существуют, однако, общепринятые нормы работы в сети Интернет, направленные на то, чтобы деятельность каждого пользователя сети не мешала работе других пользователей. Фундаментальное положение этих норм таково: правила использования любых ресурсов сети Интернет определяют владельцы этих ресурсов и только они (здесь и далее словом "ресурс" обозначается любая совокупность программных и аппаратных средств, составляющих в том или ином смысле единое целое). Ресурсом сети Интернет могут считаться, например, почтовый ящик, персональный компьютер, виртуальный или физический сервер, локальная вычислительная сеть, канал связи и т.д.).

Настоящий Раздел представляет собой формальное описание общепринятых норм сетевого взаимодействия, считающихся в большинстве сетей (как входящих в сеть Интернет непосредственно, так и доступных из сети Интернет тем или иным опосредованным образом) обязательными к исполнению всеми пользователями. Такие или аналогичные нормы применяются в отношении всех доступных сетевых ресурсов, когда заранее не известны правила, установленные владельцами этих ресурсов самостоятельно.

1.1. Ограничения на информационный шум (спам)

Развитие Сети привело к тому, что одной из основных проблем пользователей стал избыток информации. Поэтому сетевое сообщество выработало специальные правила, направленные на ограждение пользователя от ненужной/незапрошенной информации (спама). В частности, являются недопустимыми:

1.1.1. Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией (включая службы немедленной доставки сообщений, такие как SMS, IRC и т.п.), иначе как по явно и недвусмысленно выраженной инициативе получателей.

Открытая публикация адреса электронной почты или другой системы персонального обмена информацией не может служить основанием для включения адреса в какой-либо список для массовой рассылки сообщений. Включение адреса, полученного любым путем (через веб-форму, через подписного робота и т.п.), в список адресов, по которому проводится какая-либо рассылка, допускается только при условии наличия надлежащей технической процедуры подтверждения подписки, гарантирующей, что адрес не попадет в список иначе, как по воле владельца адреса. Процедура подтверждения подписки должна исключать возможность попадания адреса в список адресатов какой-либо рассылки (единичной или регулярной) по инициативе третьих лиц (т.е. лиц, не являющихся владельцами данного адреса).

Обязательно наличие возможности для любого подписчика немедленно покинуть список рассылки без каких-либо затруднений при возникновении у него такого желания. При этом наличие возможности покинуть список само по себе не может служить оправданием внесения адресов в список не по воле владельцев адресов.

1.1.2. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющие значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата.

1.1.3. Рассылка (иначе как по прямой инициативе получателя)

а) электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера;

б) писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения.

в) Рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters).

г) Использование безличных ("ролевых") адресов иначе, как по их прямому назначению, установленному владельцем адресов и/или стандартами.

1.1.4. Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и списки рассылки.

1.1.5. Размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно.

1.1.6. Размещение в любой конференции статьи, содержащей приложенные файлы, кроме случаев, когда вложения явно разрешены правилами данной конференции либо такое размещение было согласовано с владельцами или администраторами конференции предварительно.

1.1.7. Рассылка информации получателям, ранее в явном виде выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя.

1.1.8. Использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.

1.1.9. Осуществление деятельности по техническому обеспечению рассылки спама (spam support service), как то:
# целенаправленное сканирование содержимого информационных ресурсов с целью сбора адресов электронной почты и других служб доставки сообщений;
# распространение программного обеспечения для рассылки спама;
# создание, верификация, поддержание или распространение баз данных адресов электронной почты или других служб доставки сообщений (за исключением случая, когда владельцы всех адресов, включенных в такую базу данных, в явном виде выразили свое согласие на включение адресов в данную конкретную базу данных; открытая публикация адреса таковым согласием считаться не может).

1.2. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак

Не допускается осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение сетевых атак и сетевого взлома и участие в них, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе запрещены:

1.2.1. Действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих пользователю.

1.2.2. Действия, направленные на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих пользователю, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается любой доступ способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.

1.2.3. Передача компьютерам или оборудованию Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.

1.2.4. Целенаправленные действия по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, списков открытых портов и т.п., иначе как в пределах, минимально необходимых для проведения штатных технических мероприятий, не ставящих своей целью нарушение пунктов 1.1 и 1.2 настоящего документа.

1.3. Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов

Владелец любого информационного или технического ресурса Сети может установить для этого ресурса собственные правила его использования. Правила использования ресурсов либо ссылка на них публикуются владельцами или администраторами этих ресурсов в точке подключения к таким ресурсам и являются обязательными к исполнению всеми пользователями этих ресурсов. Правила должны быть легко доступными, написанными с учетом разного уровня подготовки пользователей.

Правила использования ресурса, установленные владельцем, не должны нарушать права владельцев других ресурсов или приводить к злоупотреблениям в отношении других ресурсов.

Пользователь обязан соблюдать правила использования ресурса либо немедленно отказаться от его использования.

В случае, если правила, установленные владельцем ресурса, противоречат тем или иным пунктам настоящего документа, в отношении данного ресурса применяются правила, установленные владельцем, если это не ведет к нарушениям в отношении других ресурсов. В случае, если владельцем группы ресурсов явно установлены правила только для части ресурсов, для остальных применяются правила, сформулированные в данном документе.

1.4. Недопустимость фальсификации

Значительная часть ресурсов Сети не требует идентификации пользователя и допускает анонимное использование. Однако в ряде случаев от пользователя требуется предоставить информацию, идентифицирующую его и используемые им средства доступа к Сети. При этом пользователь не должен:

1.4.1. Использовать идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование.

1.4.2. Фальсифицировать свой IP-адрес, а также адреса, используемые в других сетевых протоколах, при передаче данных в Сеть.

1.4.3. Использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем и других сообщений.

1.4.4. Небрежно относиться к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов (в частности, паролей и прочих кодов авторизованного доступа), что может привести к использованию тех или иных ресурсов третьими лицами от имени данного пользователя (с сокрытием, таким образом, истинного источника действий).

1.5. Настройка собственных ресурсов

При работе в сети Интернет пользователь становится ее полноправным участником, что создает потенциальную возможность для использования сетевых ресурсов, принадлежащих пользователю, третьими лицами. В связи с этим пользователь должен принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая препятствовала бы недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а при обнаружении случаев такого использования принимать оперативные меры по их прекращению.

Примерами потенциально проблемной настройки сетевых ресурсов являются:
# открытые ретрансляторы электронной почты (open SMTP-relays);
# общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
# средства, позволяющие третьим лицам неавторизованно скрыть источник соединения (открытые прокси-серверы и т.п.);
# общедоступные широковещательные адреса локальных сетей, позволяющие проводить с их помощью атаки типа smurf;
# электронные списки рассылки с недостаточной надежностью механизма подтверждения подписки или без возможности ее отмены;
# www-сайты и другие подобные ресурсы, осуществляющие отправку корреспонденции третьим лицам по анонимному или недостаточно аутентифицированному запросу.
2. Описание Услуги

2.1. Информсвязь оказывает Абоненту телематическую услугу связи "Широкополосный доступ в Интернет с использованием технологии Ethernet" (в дальнейшем Услуга) с использованием сети freedom к которой подключается оконечное оборудование Абонента. Связь между компьютером Абонента и сетью freedom осуществляется через оконечное абонентское оборудование (сетевую карту компьютера, коммутатор, и т.п.), имеющееся у Абонента.

2.2. Услуга оказывается только Абонентам - физическим лицам.

2.3. Компьютер Абонента должен иметь установленную операционную систему и программное обеспечение доступа в Интернет (обязательно наличие установленного протокола TCP-IP), а также исправные сетевой адаптер (сетевую карточку) и привод CD-ROM или DVD-ROM. Подключение к сети freedom производится на скорости 10 Мбит/сек, оконечное абонентское оборудование должно поддерживать скорость 10 Мбит/сек.

Ответственность за соблюдение лицензионных условий правообладателя операционной системы, установленной у Абонента, несет Абонент.

2.4. Услуга оказывается по адресу, указанному Абонентом при заключении договора. Указание Абонентом адреса производится путем выбора из каталога адресов зданий, в которых присутствует оборудование сети freedom.

2.5. Подключения физических лиц в помещениях, не приспособленных для проживания, например, магазины, кафе, склады, офисы, производственные помещения, не производятся.
3. Заключение договора

3.1. Услуги, предусмотренные настоящим Регламентом, оказываются Информсвязью на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор заключается с физическими лицами, достигшими возраста 18 лет. Договоры в интересах лиц, не достигших возраста 18 лет, заключаются их родителями или иными законными представителями.

3.2. Для заключения договора физическому лицу, желающему заключить договор на оказание Услуг, необходимо явиться в офис Информсвязи. Предоставление информации об основных условиях предоставления Услуг, а также проверка наличия технической возможности предоставления Услуг может быть проведена при обращении лица по телефону (4732) 60-60-60. Режим работы офиса (для заключения договоров и телефонных консультаций): с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00.

3.3. Для заключения договора необходимо иметь при себе паспорт либо документ, его заменяющий.

3.4. Непосредственно перед заключением договора сотрудник Информсвязи осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления Услуг. При наличии такой возможности производится заключение договора в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом.

3.5. При отсутствии технической возможности заключение договора не может быть осуществлено.

3.6. Договор на Услуги заключается только для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением физическим лицом предпринимательской деятельности.

3.7. Договор на Услуги является публичным и заключается со всеми Абонентами на равных и одинаковых условиях. Изменение условий договора для отдельных категорий Абонентов возможно только при наличии норм действующего законодательства, предусматривающих особенности оказания Услуг для данной категории Абонентов.

3.8. Переоформление точки подключения от Абонента допускается только в пользу другого физического лица при отсутствии задолженности. При этом для переоформления точки подключения необходимо наличие следующих условий:

3.8.1. Подача Абонентом заявления об отказе от услуг в пользу другого физического лица;

3.8.2. Согласие другого физического лица на принятие Услуг и на оплату указанных Услуг. Данное согласие должно быть выражено в письменной форме в тексте заявления Абонента либо путем подачи отдельного заявления;

3.8.3.Заключение физическим лицом, на которое переоформляется точка подключения, нового договора на оказание Услуг с Информсвязью. Дата заключения нового договора является также датой расторжения договора с Абонентом.
4. Подключение

4.1. После заключения договора и оплаты Абонентом стоимости подключения, Информсвязь проводит работы по подключению Абонента. В случаях, когда необходима прокладка абонентской линии в помещении, которое не является собственностью Абонента, Абоненту необходимо представить в Информсвязь письменное согласование собственника помещения (квартиры) на прокладку линии связи.

В случаях, когда прокладка абонентской линии производится в коммунальной квартире или в здании общежития Абонент самостоятельно согласовывает прокладку линии связи с иными жильцами коммунальной квартиры или лицами, проживающими в соседних комнатах в общежитии, если такая прокладка линии связи может затронуть интересы указанных лиц.

4.2. Информсвязь в течение не более чем 20 рабочих дней с момента заключения договора проводит подготовительные работы по обеспечению возможности подключения Абонента к Услуге при условии предоставления беспрепятственного доступа в квартиру Абонента. Об окончании выполнения этих работ Оператор извещает Абонента.

4.3. Не позднее, чем через 14 рабочих дней после извещения Информсвязью Абонента об окончании выполнения подготовительных работ по обеспечению возможности подключения Абонента к Услуге, Абонент обязан подключиться к Услуге путем прохождения Авторизации или передать Информсвязи письменное обоснованное уведомление о невозможности подключения к Услуге.

4.4. В момент подключения Абонента к Услуге с Лицевого счета списываются:

4.4.1. плата за подключение к Услугам, а также разовые платежи за иные инсталляционные работы, если это предусмотрено условиями договора;

4.4.2. абонентская плата (в полном объеме) за оказание Услуг, согласно выбранному Абонентом тарифному плану.

4.5. Договор аннулируется, о чем Информсвязь извещает Абонента в следующих случаях:

4.5.1. невыполнение Абонентом обязательства по п.4.3. Регламента;

4.5.2. Абонент подал в офис Информсвязи заявление об отказе от Услуги в период ожидания его подключения к Услуге,

при этом с лицевого счета списывается плата за подключение к Услуге, согласно Прейскуранта.

4.6. В стоимость подключения входит прокладка абонентской линии (витая пара 5-й категории в оболочке белого или серого цвета, диаметром 5 мм) до квартиры Абонента. Используемые материалы и работы при прокладке линии в квартире Абонента оплачиваются отдельно, в соответствии с Прейскурантом. При этом монтажники приступают к работе после согласования с Абонентом условий выполнения работ (дата и время начала выполнения работ, продолжительность работ и их предварительная стоимость).

В обязанности монтажников не входит перемещение мебели для доступа к местам крепления кабеля в помещении Абонента.

4.7. При переезде Абонента - физического лица, ранее подключенного к сети freedom в новое помещение (квартиру), уже подключенное к сети freedom, производится новое подключение и оплачивается в соответствии с Прейскурантом.

4.8. Работа по подключению Абонента проводится в согласованное время в рабочие дни с 9:00 до 18:00. По окончании проведения монтажных работ по подключению производится настройка компьютера Абонента. Настройкой компьютера в рамках первичного подключения по проекту freedom может заниматься Абонент самостоятельно с помощью Инструкции по настройке и регистрационных данных (логин, пароль, IP-адрес), указанных в регистрационной карточке, полученной им в абонентском отделе Информсвязи.

4.9. В случаях, когда Абоненту требуется изменить ранее согласованное время и/или дату визита специалиста Информсвязи, Абонент обязан сообщить о необходимости изменения даты и/или времени визита и согласовать новое время и/или дату визита по тел 60-60-60 с 9:00 до 18:00 в рабочие дни не менее, чем за 2 часа до назначенного ранее времени визита специалиста.

4.10. Если специалист Информсвязи выполнил визит к Абоненту в согласованное с Абонентом время и не смог выполнить работу по настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от специалиста Информсвязи, в том числе:

4.10.1. Абонент отсутствовал в месте встречи;

4.10.2. Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;

4.10.3. Абонентом используется нелицензированное программное обеспечение;

4.10.4. Абонент своевременно не сообщил о необходимости изменения времени и/или даты визита специалиста (п. 4.9. настоящего Регламента);

4.10.5. в процессе выполнения работы выяснилось, что настройка не может быть произведена специалистом Информсвязи, (необходима переустановка программного обеспечения Абонента, выполнение иных действий, не входящих в обязанности специалиста);

4.10.6. по иным причинам, не относящимся к договору, Услугам, обязанностям специалиста Информсвязи,

следующий визит специалиста Информсвязи оплачивается Абонентом дополнительно в соответствии с Прейскурантом.
5. Эксплуатация

5.1. Зоной ответственности Информсвязи и точкой предоставления услуги считается абонентская линия в точке входа в квартиру Абонента, если не оговорено иное.

5.2. Для решения вопросов, не требующих немедленного реагирования, рекомендуется использовать электронную почту Включите Java-Script .

5.3. В случае возникновения проблем с доступом в сеть, перед обращением в Информсвязь Абоненту рекомендуется:
# перезагрузить компьютер;
# отсоединить и вновь подсоединить сетевой кабель к системному блоку;
# убедиться, что кабель не поврежден и не пережат мебелью;
# проверить, что подключение по сети находится в состоянии "подключено";
# уточнить у других членов семьи, не изменялись ли настройки компьютера;
# по возможности самостоятельно проверить настройки подключения, используя Инструкцию по настройке и регистрационные данные.

Выполнение указанных пунктов позволит Абоненту избежать необоснованных платных вызовов.

5.4. По вопросам абонентского обслуживания Абоненты могут обращаться по телефону 60-60-60. По вопросам технического характера Абоненты могут обращаться в службу технической поддержки по телефону 606-606. Служба технической поддержки работает круглосуточно. При этом в обязанности службы технической поддержки не входит обучение Абонента навыкам работы с компьютером и сетью, работе в сети Интернет, поиск информации для Абонента, активация за Абонента Интернет-карт.

5.5. Обязанностью Абонента является соблюдение режима конфиденциальности Аутентификационных данных, выданных Абоненту при заключении договора с Информсвязью.

Для обеспечения режима конфиденциальности Аутентификационных данных Абоненту рекомендуется периодически, не реже одного раза в месяц, производить смену пароля.

В случае если Абоненту стало известно или у Абонента имеются подозрения, что его Аутентификационные данные могли стать известными третьим лицам, Абоненту необходимо срочно сменить пароль для доступа к сети Интернет. В случае доступа третьих лиц в Интернет с использованием Аутентификационных данных Абонента, он должен оплатить использованные третьими лицами услуги в полном объеме.

Абонент может сменить пароль самостоятельно на сайте https://statserv.freedom-vrn.ru (сервер статистики). Абонент может сменить пароль в офисе Информсвязи при предъявлении своего паспорта, плата за смену пароля не взимается.

5.6. Абоненту рекомендуется пользоваться системой авторизации доступа, которая позволяет запретить работу в сети Интернет третьих лиц с Аутентификационными данными Абонента, то есть позволяет предотвратить хищение трафика Абонента.

5.7. Абонент обязан устанавливать и пользоваться антивирусными программами во избежание попадания вирусов, а также регулярно обновлять базы антивирусных программ. При отсутствии у Абонента антивирусных программ Информсвязь не несет ответственность за корректность функционирования и работоспособность ранее настроенного программного обеспечения и оборудования, в том числе и сети.

Абонент обязан отслеживать появление обновлений (Patch'ей) к используемому им программному обеспечению и устанавливать их. При неустановке или несвоевременной установке данных программ Информсвязь не несет ответственность за корректность функционирования и работоспособность ранее настроенного программного обеспечения и оборудования, в том числе и сети.

Абонент должен иметь в виду, что устанавливаемое им новое программное обеспечение или иное оборудование может привести к сбоям и потери работоспособности уже установленного оборудования и программного обеспечения компьютера, в частности - сети.

5.8. В случае повреждения абонентской линии во внутридомовых коммуникациях (пожар, затопление, вандализм и тому подобное) его восстановлением занимается Информсвязь. Срок восстановления не превышает 10 (десяти) рабочих дней со дня обращения Абонента.

5.9. В случае повреждения абонентской линии в помещении Абонента (обрыв, сдавливание мебелью, уничтожение кабеля домашними животными и тому подобное) за его восстановление силами Информсвязи с Абонента взимается оплата согласно Прейскуранту.

5.10. В случае проведения плановых профилактических и ремонтных работ на сети Информсвязь уведомляет Абонентов о времени начала и длительности таких работ путем размещения информационного сообщения на сервере http://www.freedom-vrn.ru не позднее, чем за 4 часа до начала проведения работ. Клиент не может ссылаться на технические проблемы, если они возникли в связи с проведением таких работ и если Информсвязь своевременно уведомила Абонента об их проведении в порядке, предусмотренном настоящим пунктом.

5.11. Информсвязь не несёт ответственности за содержимое информации, полученной из сети и последствий от её использования.

5.12. Изменение списка услуг, предоставляемых Абоненту, возможно путем подачи соответствующего заявления в абонентский отдел Информсвязи. Образец заявления размещен на сервере http://www.freedom-vrn.ru, а также имеется у сотрудников абонентского отдела Информсвязи.

5.13. Инициатором устранения неисправности, препятствующей получению Абонентом услуг связи от Информсвязи, всегда является Абонент, то есть заявка считается принятой и помощь в решении технических вопросов Абоненту оказывается только в случае обращения Абонента с описанием конкретной проблемы (номер ошибки, наличие/отсутствие связи и/или сервиса и т.д.), с указанием учетного имени и номера телефона для связи с ним.

5.14. При этом в случаях, когда совместная с Абонентом диагностика по телефону однозначно выявляет неработоспособность (или подозрения на неработоспособность) именно сети freedom (а не оборудования Абонента и не повреждение линии связи в помещении Абонента), службой технической поддержки заполняется аварийная заявка. Нормативный срок исполнения аварийной заявки от Абонента - 2 (два) рабочих дня с момента ее заполнения.

В случае поступления заявки после 16:00 в рабочий день, либо в выходной или праздничный день, мероприятия по устранению неисправности могут быть перенесены на первый рабочий день.

Время возникновения неисправности по вине Информсвязи (перерыва в предоставлении услуг связи) исчисляется с момента получения сотрудником службы технической поддержки заявки о неисправности.

5.15. В случае наличия аварийных заявок, оформленных надлежащим образом по инициативе Абонента и имеющихся фактов нарушения Информсвязью сроков их исполнения (более 2-х рабочих дней) или наличия фактов отсутствия связи по причине неработоспособности сети freedom, без нарушения сроков исполнения аварийных заявок от Абонента, Абонент может обратиться в Информсвязь с заявлением с просьбой увеличить текущий период обслуживания по действовавшему в период отсутствия связи тарифному плану.

5.16. В случаях, когда совместная с Абонентом диагностика выявляет причину невозможности установления соединения с сетью в неисправности оборудования Абонента, в повреждении абонентской линии в помещении Абонента или в настройке программного обеспечения Абонента, неумелом обращении Абонента со своим компьютером, Абонент обязан своими силами (или за свой счет) устранить причину неисправности. Устранение неисправностей такого рода может осуществляться Информсвязью при условии оплаты устранения неисправностей Абонентом по ценам, предусмотренным Прейскурантом. Дату проведения восстановительных работ, примерный срок их выполнения и их стоимость Абонент согласовывает с Информсвязью по телефону.

5.17. В случае если Абонент заказывает услугу по настройке своего компьютера у Информсвязи, данная услуга оказывается специалистом Информсвязи в рабочие дни с 09.00 до 18.00 (точное время согласовывается с Абонентом) и после оплаты Абонентом данной услуги в размере, предусмотренном Прейскурантом Информсвязи.

В случаях, когда Абоненту требуется изменить ранее согласованное время и/или дату визита специалиста Информсвязи, Абонент обязан сообщить о необходимости изменения даты и/или времени визита и согласовать новое время и/или дату визита по тел 60-60-60 с 9:00 до 18:00 в рабочие дни не менее, чем за 2 часа до назначенного ранее времени визита специалиста.

5.18. Если специалист Информсвязи выполнил визит к Абоненту в согласованное с Абонентом время и не смог выполнить работу по настройке оборудования Абонента по причинам, не зависящим от специалиста Информсвязи, в том числе:

5.18.1. Абонент отсутствовал в месте встречи;

5.18.2. Абонент не предоставил работоспособное оборудование для выполнения работ;

5.18.3. Абонент к моменту выполнения визита специалиста уже не нуждается в его услугах;

5.18.4. Абонентом используется нелицензированное программное обеспечение;

5.18.5. Абонент своевременно не сообщил о необходимости изменения времени и/или даты визита специалиста (п. 5.16. настоящего Регламента);

5.18.6. в процессе выполнения работы выяснилось, что причиной вызова специалиста было неумелое обращением Абонента с компьютером или иные обстоятельства, не связанные с действиями Информсвязи, и при этом проблема не может быть решена специалистом Информсвязи, (необходима переустановка программного обеспечения Абонента, консультирование об особенностях работы того или иного программного обеспечения, выполнение иных действий, не входящих в обязанности специалиста);

5.18.7. по иным причинам, не относящимся к договору, Услугам, обязанностям специалиста Информсвязи, вызов считается ложным, Абонент оплачивает ложный вызов в соответствии с Прейскурантом.

5.19. В случаях, когда в процессе выполнения работы сотрудником Информсвязи выяснилось, что причиной вызова специалиста Абонентом было неумелое обращением Абонента с компьютером или иные причины, не связанные с действиями Информсвязи, и сотруднику удалось восстановить работоспособность соединения с сетью, выполнение специалистом действий, не связанных непосредственно с настройкой компьютера Абонента для предоставления Услуг оплачивается Абонентом дополнительно согласно Прейскуранту Информсвязи.

5.20. Абонент обязан не допускать использование SMTP-relay для массовых несанкционированных рассылок (SPAM). В случае неоднократных нарушения Абонентом данного пункта Информсвязь оставляет за собой право отказать в предоставлении SMTP-relay. При злостном игнорировании запросов на прекращение массовых рассылок Информсвязь приостановить оказание Услуг.

5.21. Для оперативной блокировки массовых рассылок Информсвязь оставляет за собой право блокировать доставку почты с конкретных адресов в случае выявления массовой рассылки.

5.22. Абонент обязан не допускать любые несанкционированные изменения стандартной схемы подключения, модификации оборудования, используемого для организации подключения в рамках сети freedom. Линии связи, разъемы, коммутационное оборудование сети freedom и иные изделия, используемые для клиентского подключения, являются собственностью Информсвязи. Использование Абонентом сети (оборудования) Информсвязи или ее отдельных участков в каких-либо иных, кроме подключения, целях, является нарушением, предусматривающем ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
6. Отключение

6.1. Инициатором отключения, как правило, является Абонент.

6.2. Если Абонент не оплачивает абонентскую плату в течение 15 календарных дней после образования задолженности, Информсвязь может заблокировать доступ Абонента к локальным ресурсам сети freedom.

6.3. В случае если Абонент не выполняет условия эксплуатации сети, предусмотренные настоящим Регламентом, злостно и неоднократно нарушает Нормы пользования сетью (Раздел 1 настоящего Регламента) или не производит оплату услуг в течение 30 календарных дней после образования задолженности, Информсвязь вправе приостановить действие договора с физическим отключением от оборудования.

6.4. В случае, если отключение от оборудования было вызвано нарушением условий эксплуатации сети Абонентом и неисправность Абонентом устранена, Абонент обязан уведомить абонентский отдел Информсвязи об устранении неисправности (замене своего программного обеспечения, проверке на наличие вирусов, настройке соединения с сетью), технические специалисты Информсвязи проверяют работоспособность системы и производят подключение Абонента после уведомления об устранении неисправности.

6.5. В случае если Абонент в течение 6 (шести) календарных месяцев со дня приостановления оказания услуг связи (п. 6.3. настоящего Регламента) не производит оплату услуг и/или не устраняет допущенные нарушения, Информсвязь имеет право расторгнуть договор, заключенный с Абонентом без дополнительного уведомления Абонента.

6.5. При прекращении предоставления услуги адресное пространство возвращается Информсвязи.
7. Порядок расчетов

7.1. При подключении к сети freedom и внесении Абонентом первоначального платежа Информсвязь формирует для Абонента индивидуальный Лицевой счет, на котором отражаются все платежи Абонента, движение средств, внесенных Абонентом.

7.2. Способы осуществления платежей Абонентом - физическим лицом и точки приема платежей приведены на официальном сервере сети freedom по адресу http://www.freedom-vrn.ru

7.3. В случае осуществления Абонентом безналичных платежей денежные средства следует перевести на расчетный счет Информсязи, указанный в Договоре.

7.4.Платежи, поступившие через кассу Информсвязи, учитываются на Лицевом счете немедленно после поступления.

7.5. Безналичные платежи Абонента учитываются на Лицевом счете только после получения выписки из банка о поступлении денежных средств на расчетный счет Информсвязи.

7.6. При оплате посредством платежных Интернет-карт платежи Абонентов - физических лиц учитываются на Лицевом счете в соответствии с номиналами данных карт. Платежи посредством Интернет-карт учитываются на Лицевом счете немедленно после активации Интернет-карты на сайте https://statserv.freedom-vrn.ru.

7.7. По вопросам оплаты Абоненты могут обращаться в службу расчета с клиентами по телефону 606-605.

7.8. Услуги могут предоставляться Абоненту с двумя типами оплаты Услуг:

7.8.1. С учетом трафика

7.8.2. Без учета трафика

Тарифные планы с учетом трафика включают в себя определенное количество предоплаченного трафика.

7.9. Клиент выбирает тарифный план из предусмотренных Прейскурантом Информсвязи, действующим на дату заключения договора с Абонентом.

7.10. Абонентская плата по тарифному плану списывается с Лицевого счета в первый день Расчетного периода. Если после списания абонентской платы баланс лицевого счета становится отрицательным, Абоненту приостанавливается оказание услуг до пополнения Лицевого счета и ликвидации задолженности, дата начала расчетного периода сдвигается до дня ликвидации задолженности1.

7.11. Предоставление доступа к Интернет производится при условии наличия денежных средств на Лицевом счете Абонента (положительного баланса Лицевого счета). Если Абонент выбрал Тарифный план с учетом трафика, то после получения трафика включенного в абонентскую плату производится тарификация внешнего трафика и ведется списание средств с лицевого счета Абонента.

Если баланс лицевого счета становится отрицательным, Абоненту приостанавливается оказание услуг до дня погашения задолженности. Возобновление оказания Услуг производится только после полного погашения Абонентом задолженности за Услуги, оказанные в течение Расчетного периода, а если погашение задолженности производится в последний рабочий день Расчетного периода или после наступления следующего Расчетного периода - после полного погашения Абонентом задолженности за Услуги, оказанные в течение Расчетного периода и полной оплаты абонентской платы за следующий Расчетный период, при этом дата начала расчетного периода сдвигается до даты оплаты абонентской платы.

7.12. Входящий трафик подразделяется на локальный и внешний.

К локальному трафику относятся ресурсы самих абонентов сети freedom и ресурсы Информсвязи, имеющие IP-адреса из диапазона 10.0.0.0 - 10.255.255.255, а также ресурсы некоторых других сетей, трафик из которых считается локальным. Полный список сетей, трафик из которых считается локальным, опубликован на официальном сайте сети freedom http://www.freedom-vrn.ru. Внешний трафик составляют все остальные ресурсы сети Интернет.

7.13. Тарифицируется только внешний трафик в направлении к Абоненту (входящий трафик Абонента)2. Трафик от Абонента (исходящий трафик Абонента) учитывается справочно, плата за исходящий трафик с Абонента не взимается.

7.14. В случае если Абонент выбрал Тарифный план с учетом трафика, объем трафика включенный в абонентскую плату, должен быть потреблен Абонентом в течение текущего Расчетного периода. Неиспользованный трафик на следующий Расчетный период не переносится.

7.15. Абонент может изменить тарифный план с даты начала Расчетного периода через сервер статистики, https://statserv.freedom-vrn.ru. Дополнительное соглашение к договору о смене тарифного плана Абонент подписывает в офисе Информсвязи в течении 2-х недель с момента смены тарифного плана.

7.16. Абонент может изменить тарифный план в любое время в течение срока действия Договора. Для изменения тарифного плана Абоненту необходимо написать заявление об изменении тарифного плана. Образец заявления размещен на сайте www.freedom-vrn.ru, а также имеется в офисе Информсвязи. Абонент должен подать данное заявление в офис Информсвязи.

Смена тарифного плана по инициативе Абонента в середине Расчетного периода рассматривается как полное выполнение Информсвязью своих обязательств в текущем Расчетном периоде и дата начала Расчетного периода устанавливается с даты смены тарифного плана.

Списание средств с Лицевого счета Абонента за услуги по новому Тарифному плану производится в начала Расчетного периода. Если после списания абонентской платы баланс лицевого счета становится отрицательным, Абоненту приостанавливается оказание услуг до пополнения Лицевого счета и ликвидации задолженности, дата начала расчетного периода сдвигается до дня ликвидации задолженности.

7.17. Смена тарифного плана возможна не чаще одного раза в месяц.

7.18. Абоненту может быть отказано в смене тарифного плана на выбранный Абонентом. Основаниями для отказа в изменении тарифного плана могут быть следующие обстоятельства:

7.18.1. Период действия тарифа до даты его отмены или существенного изменения (в связи с внесением изменений в Прейскурант или утверждением нового Прейскуранта) меньше Расчетного периода;

7.18.2. Выбранный Абонентом тариф не относится к тарифами на Услуги сети freedom либо распространяется на категорию Абонентов, к которым данный Абонент не принадлежит.

7.19. Списание с Лицевого счета Абонента средств в оплату за периодические услуги (например, услуги электронной почты) производится ежемесячно в день начала Расчетного периода, до момента письменного уведомления Абонентом Информсвязи о своем желании расторгнуть/приостановить действие услуги. Периодичность списания средств в оплату за данные услуги устанавливается в Прейскуранте.

7.20. Информация о состоянии лицевого счета, статистика и история взаиморасчетов доступна для Абонента на сайте https://statserv.freedom-vrn.ru (сервер статистики).

7.21. Сервер статистики отслеживает изменение платежного баланса с периодичностью от 15 минут до 4 часов, поэтому возможно возникновение ситуации, при которой баланс Лицевого счета Абонента будет отрицательным. Для того чтобы избежать неожиданного отключения от сети, Абонент обязан самостоятельно контролировать состояние баланса своего лицевого счета. В случае невнимательного отслеживания информации о состоянии своего лицевого счёта, Абонент не освобождается от оплаты услуг Информсвязи. Абонент обязан проводить платежи по Договору таким образом, чтобы баланс его Лицевого счета оставался положительным в любой момент действия Договора.

7.22. В случае длительного отсутствия, переезда, поломки компьютера или сетевого адаптера, иных обстоятельств, препятствующих пользованию Услугами в течение времени, превышающего один Расчетный период, Абонент может подать в офис Информсвязи заявление о приостановлении оказания Услуг и отключении линии связи. При этом выполняется отключение линии связи от оборудования Информсвязи и абонентская плата не взимается.


1. Например, первый Расчетный период длился с 10 октября по 09 ноября. 10 ноября должна была быть списана абонентская плата за следующий Расчетный период, однако средства на Лицевом счете Абонента отсутствовали. Платеж был внесен Абонентом 12 ноября. Следовательно, дата начала расчетного периода изменяется и Расчетный период действия тарифного плана будет длиться с 12 ноября по 11 декабря.

2. Надо иметь в виду, что потребленным трафиком Абонента считается вся информация - в том числе все странички, которые Абонент открывает в процессе нахождения в сети. При этом Абонент может и не прочесть до конца все странички, которые он открывает, так как эти странички показались ему, например, малоинтересными, но трафик при этом посчитается как входящий.
Также Абоненту необходимо помнить, что информация, полученная из сети Интернет в виде файлов формата MP-3, MPEG, потокового видео или аудио, участие Абонента в видео, либо телеконференциях, просмотр анимированных картинок и пр., при существующих скоростных характеристиках канала, неизбежно приводит к существенному увеличению входящего трафика.
dim
Невидимка
 
Сообщения: 482
Зарегистрирован:
20 сен 2007 15:29

Вернуться в Официальные объявления

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1