Здравствуйте.
Значит скорее всего выбираете не ту версию системы.
По поводу возможных вирусов:
Скачайте
Malwarebytes' Anti-Malware, установите, обновите базы, выберите "Perform Full Scan", нажмите "Scan", после сканирования - Ok - Show Results (показать результаты) - нажмите "Remove Selected" (удалить выделенные). Откройте лог и скопируйте в сообщение.